今年以來，高新區(qū)充分發(fā)揮12345服務(wù)熱線“連心橋”的作用，進(jìn)一步提高政府服務(wù)水平，推進(jìn)解決企業(yè)群眾“急難愁盼”問題走深走實(shí)。通過不斷在責(zé)任落實(shí)上下功夫，在工作方法上求突破，更好地為企業(yè)群眾辦實(shí)事、解難題。截止10月底，高新區(qū)12345熱線平臺(tái)交辦量344件，辦結(jié)率98.26%，按時(shí)反饋率100%，滿意率95.89%，有效回訪率100%。

健全制度機(jī)制，規(guī)范業(yè)務(wù)流程辦理。規(guī)范案件轉(zhuǎn)辦、催辦、督辦、回復(fù)、核查等流程，著力構(gòu)建受理轉(zhuǎn)辦、部門承辦、協(xié)調(diào)督辦的“全閉環(huán)”運(yùn)轉(zhuǎn)模式。樹立“一盤棋”思想，對于涉及職能交叉的疑難問題，及時(shí)提請分管領(lǐng)導(dǎo)召開專題協(xié)調(diào)會(huì)，明確主辦、配合單位職責(zé)，確保難點(diǎn)問題一體聯(lián)動(dòng)、高效解決。加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)培訓(xùn)，將責(zé)任落實(shí)到人到崗，形成“人人按標(biāo)準(zhǔn)辦事、事事有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”的工作局面。