政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是有效提升政務(wù)服務(wù)能力和水平的關(guān)鍵舉措。今年以來，高新區(qū)堅(jiān)持以“放管服”改革為統(tǒng)攬，以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，圍繞“六個(gè)年”工作目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷提高政務(wù)服務(wù)能力和水平，有效提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。
一是中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。為實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)辦理標(biāo)準(zhǔn)化，對標(biāo)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化體系要求，對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行新的一輪梳理工作，逐一核實(shí)依申請和公共服務(wù)事項(xiàng)61項(xiàng)，確認(rèn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)要素9100余條，進(jìn)一步明確辦理事項(xiàng)、辦理對象、辦理流程；為實(shí)現(xiàn)場所設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，合理設(shè)置辦事區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、休息等待區(qū)等區(qū)域，并配備直飲水機(jī)、雨傘、輪椅、老花鏡、血壓儀等便民設(shè)施，做到服務(wù)到“家”。
二是服務(wù)管理規(guī)范化。結(jié)合省市“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”建設(shè)要求，不斷完善軟硬件設(shè)施，樹文明新風(fēng)、創(chuàng)文明服務(wù)、建滿意窗口。今年先后出臺(tái)了全面審批流程圖、便民服務(wù)告知事項(xiàng)、政務(wù)服務(wù)流程圖、“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制度”等24項(xiàng)流程制度文件，使政務(wù)服務(wù)管理有章可循，從機(jī)制上杜絕工作效率低、服務(wù)質(zhì)量差、程序不規(guī)范等問題，讓廣大企業(yè)群眾感受到政府形象和機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)成果。今年以來，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共辦理業(yè)務(wù)1672件，企業(yè)群眾滿意度達(dá)到100%。
三是事項(xiàng)辦理便利化。業(yè)務(wù)部門緊密配合，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)審批流程，確保每個(gè)事項(xiàng)都達(dá)到“程序最簡、時(shí)間最短、環(huán)節(jié)最少、效率最高”，今年已梳理出可容缺受理事項(xiàng)16項(xiàng)，不計(jì)時(shí)環(huán)節(jié)事項(xiàng)24項(xiàng)，告知承諾事項(xiàng)2項(xiàng)，一證通辦事項(xiàng)8項(xiàng)；按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、窗口統(tǒng)一出件”要求，設(shè)置企業(yè)服務(wù)綜合受理窗口，整合業(yè)務(wù)流程和申報(bào)資料，制做企業(yè)開辦指南教程，供申請人自主選擇、參照準(zhǔn)備，為企業(yè)提供“一窗通辦”的前臺(tái)服務(wù)；推進(jìn)一網(wǎng)通辦工作，推廣電子印章和電子證照應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“信息多跑路、群眾少跑腿”。
四是項(xiàng)目服務(wù)創(chuàng)新化。創(chuàng)新開展“落地即開工”審批模式，將用地預(yù)審與立項(xiàng)等審批工作并行推進(jìn)，進(jìn)一步壓縮審批時(shí)間，幫助降低企業(yè)時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本；突出高新區(qū)服務(wù)企業(yè)主責(zé)主業(yè)，在政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)又成立了企業(yè)綜合服務(wù)中心，并抽調(diào)精兵強(qiáng)將，打造業(yè)務(wù)精湛、素質(zhì)優(yōu)良、高效廉潔的幫代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行全建設(shè)周期幫代辦服務(wù)，今年已協(xié)助上藥北方、錦河藥業(yè)、本溪勇鑫、遼科院等企業(yè)、單位辦理了規(guī)劃許可證等十余項(xiàng)建設(shè)審批手續(xù)。
下一階段，高新區(qū)將持續(xù)做好政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，提高政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化和便民化，提升窗口服務(wù)的專業(yè)性和精準(zhǔn)性，提振工作人員的精氣神和親和度，為本溪高新區(qū)營造更優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
