高新區建立政務服務“好差評”制度已有三個多月時間，辦事企業和群眾對他們的服務績效評判效果如何？該區行政服務中心記錄這樣一組數據：評價率100%、滿意度100%，評分均為A，他們為企業和群眾提供了“滿分”的政務服務。

為進一步提升行政服務質量，強化服務保障，高新區創新服務機制，完善服務功能，在2019年9月啟動服務評價系統，建立政務服務“好差評”制度。

政務服務“好差評”是指服務對象在辦理行政審批和公共服務事項后，對政務服務機構、平臺、工作人員的服務質量以及政務服務事項是否便民做出的評價。辦事企業和群眾可通過窗口服務評價器對窗口工作人員進行評價或直接通過投訴意見箱進行反饋。服務評價系統評分為非常滿意、滿意、基本滿意和不滿意4種評價結果，評價結果直接影響各窗口的服務績效。行政服務中心管理辦每月對服務評價器、投訴意見箱評議情況進行統計匯總，并按照月考核制度進行扣分處理，同時納入年終考核評議。

“好差評”系統的評價意見作為行政服務中心效能考核的一項重要指標，有效推動高新區政務服務提質增效，提升政務窗口的服務水準，為企業和群眾提供更便捷、更優質的服務。